55歲的丁健是博樂(lè)市邦尼有限責(zé)任公司車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。翻開(kāi)丁健的從業(yè)記錄，他的事跡歷歷在目，不論是遺落在車(chē)上的證件現(xiàn)金物品，還是坐在輪椅上的老人或行動(dòng)不便的孕婦小孩，他都不厭其煩尋找失主、熱情接送，將愛(ài)心善舉留在這座城市的角角落落。
熱愛(ài)本職 周到服務(wù)出租車(chē)作為城市的服務(wù)窗口，做好文明服務(wù)工作是每名出租車(chē)司機(jī)的光榮職責(zé)
“乘客滿(mǎn)意，就是我的追求”這是丁健常說(shuō)的一句話。作為駕駛員，不僅要保證安全行車(chē)、保持車(chē)輛衛(wèi)生，更重要的是提高服務(wù)質(zhì)量，使乘客滿(mǎn)意。每天他都早早起床對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，里里外外將自己心愛(ài)的“家”打掃一新，開(kāi)始一天的工作。他特別注重研究乘客心理，自己總結(jié)出“對(duì)老年人要熱情關(guān)心，對(duì)外地乘客要熱心幫助，對(duì)學(xué)生要關(guān)心愛(ài)護(hù)，對(duì)殘疾人要細(xì)心照顧”的“四心”工作方法。同時(shí)，利用休息時(shí)間向先進(jìn)學(xué)習(xí)，提高自身的服務(wù)水平；熟悉了解沿線地理地貌，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，解答乘客詢(xún)問(wèn)；向外地乘客宣傳介紹博州的風(fēng)土人情。
安全行車(chē) 文明駕駛
22年來(lái)，丁健累計(jì)安全行駛里程220余萬(wàn)公里，始終做到安全、文明駕駛，沒(méi)有發(fā)生任何交通違法行為，沒(méi)有發(fā)生任何責(zé)任道路交通事故。他認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司和車(chē)隊(duì)的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，遵章守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)守信，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車(chē)，努力做到“三個(gè)規(guī)范”。以自己良好的駕駛行為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與乘客的滿(mǎn)意。
丁健說(shuō)：“出租車(chē)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，每天載著不同的乘客，手中握的不僅是方向盤(pán)，更是自己和他人的生命安全和幸福，安全行車(chē)是對(duì)乘客負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。”工作中他兢兢業(yè)業(yè)，始終以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客享受高品質(zhì)的服務(wù)。
拾金不昧 高風(fēng)亮節(jié)
如果說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是丁健對(duì)自己的底限要求，而助人為樂(lè)就是他性格使然了。2020年6月20日上午，丁師傅拾到乘客遺忘在車(chē)內(nèi)的黑色手提包，打開(kāi)一看，內(nèi)裝有手機(jī)，身份證、銀行卡等貴重物品。他立即打電話上報(bào)公司，并按公司要求上交至公司。經(jīng)公司工作人員多方查詢(xún)，終于聯(lián)系到了失主，現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)丟失物品并歸還，為表示感謝，失主拿出現(xiàn)金要當(dāng)面酬謝丁師傅，被他婉言謝絕。他用實(shí)際行動(dòng)告訴我們“拾金不昧”是我們的哥的姐的美德，還的是一顆至純至善的心……
在多年的行車(chē)過(guò)程中，像這樣粗心的乘客將物品遺忘在車(chē)上的事件不勝枚舉，他從業(yè)期間累計(jì)上交失物手機(jī)50余部、包及錢(qián)包20余個(gè)、證件60余件、其他物件350余件。每每撿到失物，他都千方百計(jì)與失主取得聯(lián)系，力爭(zhēng)第一時(shí)間送還失主，一時(shí)聯(lián)系不上的都及時(shí)上交公司及客管辦，在他看來(lái)物歸原主是出租車(chē)司機(jī)最起碼的道德底線。
愛(ài)心奉獻(xiàn) 助人為樂(lè)
一天，出租車(chē)新E-BN055號(hào)車(chē)因當(dāng)天暴雨驟降在博樂(lè)市西外環(huán)路發(fā)生車(chē)輛側(cè)滑，丁健與其他幾名司機(jī)協(xié)力在風(fēng)雨中堅(jiān)持3個(gè)多小時(shí)終于將車(chē)輛安全救助。這也僅僅是他行車(chē)路上助人為樂(lè)的一個(gè)小小縮影。在做好本職工作的同時(shí)，他每年積極參與愛(ài)心送考、關(guān)愛(ài)老人等公益活動(dòng)達(dá)3000余人次，每年無(wú)論是3月學(xué)雷鋒活動(dòng)、4月全國(guó)愛(ài)衛(wèi)月活動(dòng)，6月愛(ài)心免費(fèi)送考活動(dòng)，還是行業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)、出租車(chē)行業(yè)的行為監(jiān)督以及網(wǎng)絡(luò)信息傳播工作，他都要沖在前面，積極宣揚(yáng)正能量。
自加入出租車(chē)行業(yè)22年以來(lái)，丁健時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)綱要，處處以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，愛(ài)崗敬業(yè)；始終保持從嚴(yán)認(rèn)真的工作態(tài)度，掌握了過(guò)硬的駕駛技術(shù)，對(duì)博州的道路熟于心，用微笑接送來(lái)自五湖四海的乘客，努力為乘客提供安全、舒適、快捷、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，以“空間有限、服務(wù)無(wú)限“的精神，做好出租車(chē)行業(yè)窗口的服務(wù)工作，為文明城市奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
來(lái)源：博州零距離
